ITSM + AI 入門
規劃時間估算：3–5 星期
- 需求評估與基準
- 服務目錄及基本 SLA
- 10–20 項議定流程規則
- 自助服務入口及團隊交接
追蹤指標：平均修復時間 · SLA 達標率 · 重複事件
規劃此方案專業與方案
找到合適起點，
預留成長空間。
以範圍、應用及成效量度為重點，為團隊提供清晰的實施方案。
AI 客服升級
規劃時間估算：3–6 星期
- 遷移對應及試驗匯入
- 分派、優先次序與回覆範本
- 知識庫自助解答試點
- 客服培訓與品質覆核
追蹤指標：首次回覆 · 首次解決率 · 工作量
規劃此方案AI 潛客對話啟動
規劃時間估算：2–4 星期
- 對話與資格流程設計
- 網站部署計劃
- 一項議定 CRM 或預約整合
- 潛客欄位、評分與轉交測試
追蹤指標：合資格潛客 · 預約率 · 回覆時間
規劃此方案以上為參考範圍及規劃時間估算，並非定價報價或交付保證。授權、資料品質、整合及審批均會影響最終建議。KPI 目標將於量度基準後議定。
連貫的服務體驗
需求評估涵蓋服務設計、入口網站結構、遷移對應、自動化、報表及責任分工。每次推出均包含實用交接，讓團隊能持續維護成果。
連接您現有的工具
評估時一併檢視 Microsoft 365、CRM、日曆及 Xero 等財務系統。規劃轉交流程前，先確認連接器、API 權限及欄位對應。
下一步
減少阻力，
讓業務向前。
從一個流程開始，為下一階段打好基礎。
規劃您的下一步