對話設計
提供協助，
而非增加障礙。
對話式 AI 能超越固定決策樹，理解訪客意向。我們結合清晰的資格規則、核准答案及人工接手路徑。
- 在服務及價格頁面提供相關問候
- 以簡短問題了解需求、角色及時間
- 轉交前驗證電郵並取得清晰同意
- CRM 欄位對應、責任分工與日曆轉介
FRESHCHAT + YOUR CRM
更有用的對話，
更合適的潛在客戶。
讓網站成為有用的第一場對話。理解意向、提出相關問題，再提供清晰的下一步。
提供協助，
配合您的團隊
保持可接觸，
清晰承擔責任。
機械人可在非辦公時間招呼訪客，團隊仍需指定負責人、跟進時限，以及整合失敗時的備用安排。
- 情境式提示及核准產品知識
- 按現有系統規劃 CRM 或預約整合
- 按同意範圍發送電郵或 Slack 通知
- 清晰升級處理及非對話式聯絡選項
潛客流程示例
由價格查詢，
走向合適的下一步。
- 01訪客查詢是否合適
- 02提出 2–3 個相關問題
- 03驗證聯絡資料
- 04建立結構化潛客資料
- 05分派負責人或安排預約
流程示例：客戶查詢某方案是否適合 30 人團隊。對話了解支援量、角色與時間後，再建議相關示範。只有在有助了解需求時，才詢問預算。
互動
開始對話次數 / 相關訪客
資格
合資格潛客 / 完成對話
預約
已預約會議 / 合資格潛客
跟進
首次人工回覆所需時間
產品參考： Freshchat ↗
自訂資格評估、評分及 CRM 轉交屬實施工作；可用功能視乎所選 Freshchat 方案與已連接服務。
下一步
減少阻力，
讓業務向前。
從一個流程開始，為下一階段打好基礎。
規劃您的下一步