專業服務
把電郵權限申請改為核准角色、明確分工及可追溯記錄。
業務成效與行業
量度實際改變，
不止關注推出。
建立基準、議定有用目標，並在推出後以一致方式比較。
MTTR
按事件分類追蹤議定的平均修復時間。
SLA
使用相同優先次序與工作時間比較達標率。
FCR
以一致定義量度首次聯絡解決率。
MQL
先議定合資格潛客定義，再量度轉換率。
FRESHWORKS 公開客戶案例
96%
Freshworks 公開資料顯示，RingCentral 的工單解決 SLA 達標率為 96%。這是供應商發布的客戶案例，並非本公司的交付成績，亦不代表您的項目預測。
閱讀 Freshworks 案例 ↗香港 / 應用情境示例
不同行業，
同樣需要清晰流程。
以下為實施情境示例，並非真實客戶案例。
零售
整合門市支援申請，按優先次序排隊，並為營業時間事件升級處理。
SaaS
連接已知問題、客服回覆及技術升級處理，減少客戶重複描述。
代理服務
在需求會議前，按服務、時間與團隊需要初步了解項目。
下一步
減少阻力，
讓業務向前。
從一個流程開始，為下一階段打好基礎。
規劃您的下一步